Chính sách hoàn tiền

Nguyên tắc chung

Gói được kích hoạt tự động sau khi giao dịch chuyển tiền của bạn được xác nhận. Do các giao dịch chuyển tiền trên blockchain không thể đảo ngược, các khoản thanh toán đã hoàn tất cho một gói đã được kích hoạt nhìn chung không được hoàn tiền, kể cả khi thời hạn của gói mới được sử dụng một phần.

Khi nào chúng tôi hoàn tiền hoặc điều chỉnh khoản thanh toán

Bạn đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt, bạn bị tính tiền hai lần cho cùng một đơn hàng, hoặc bạn đã gửi nhiều hơn số tiền được báo giá — chúng tôi sẽ kích hoạt hoặc gia hạn gói của bạn, hoặc hoàn trả phần chênh lệch.

Bạn đã gửi ít hơn số tiền được báo giá — khoản thanh toán sẽ được đánh dấu là thanh toán thiếu và được đội ngũ của chúng tôi xem xét: chúng tôi có thể gia hạn gói theo tỷ lệ tương ứng hoặc hoàn trả số tiền.

Cách thức hoàn tiền

Tiền hoàn được gửi bằng cùng loại tài sản và trên cùng mạng lưới tới ví đã thực hiện thanh toán. Phí mạng có thể được khấu trừ. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho các khoản thanh toán được gửi từ sàn giao dịch không hỗ trợ nhận tiền chuyển đến địa chỉ ban đầu; trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thống nhất với bạn một địa chỉ khác.

Cách gửi yêu cầu

Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm theo chữ ký giao dịch và email hoặc ví của tài khoản XCA của bạn.

Liên hệ

Hãy liên hệ với chúng tôi qua các liên kết cộng đồng ở cuối trang này.